Effectieve Communicatie aan de Telefoon

Heb je moeite met het voeren van professionele en effectieve telefoongesprekken in een zakelijke omgeving? Wil je je communicatievaardigheden aan de telefoon verbeteren om klanten beter van dienst te zijn en je zakelijke relaties te versterken? Deze cursus Zakelijk Telefoneren is speciaal ontworpen om je te helpen zelfverzekerder en vaardiger te worden in telefonische communicatie.

Cursusoverzicht:
Tijdens deze 4-weekse cursus van elk 2 uur zullen we diepgaand ingaan op de essentiële aspecten van effectieve zakelijke telefonische communicatie. Elke les is interactief en praktijkgericht, met rollenspellen, case-studies en feedback om je vaardigheden direct te verbeteren. Hier is een overzicht van de cursusinhoud:

1. De Basis van Zakelijk Telefoneren

   • Begrijpen van het belang van telefonische communicatie in het bedrijfsleven.
   • Het creëren van een professioneel telefoonbeeld.
   • Effectieve luistervaardigheden ontwikkelen.

2. Klantgericht Communiceren aan de Telefoon

   • Het identificeren van klantbehoeften en verwachtingen.
   • Het oplossen van problemen en het afhandelen van klachten.
   • Het bieden van een uitstekende klantenservice via de telefoon.

3. Effectieve Gesprekstechnieken

   • Het structureren van een zakelijk telefoongesprek.
   • Het stellen van gerichte vragen en het geven van duidelijke antwoorden.
   • Het omgaan met moeilijke gesprekssituaties en weerstand.

4. Professioneel Afsluiten en Opvolgen

   • Het effectief afsluiten van een telefoongesprek.
   • Het maken van vervolgafspraken en het opvolgen van beloften.
   • Het creëren van een positieve indruk voor toekomstige interacties.

 Toelatingseis: Geen

Duur : De cursus bestaat uit 4 lessen van elk 2 uur, die wekelijks worden gehouden.

Leslocatie Paramaribo : Ewald P. Meyer Lyceum (Lyco 2) naast zwembad Parima
Leslocatie Nickerie: Natin complex
Leslocatie Lelydorp: Johannes Vrolijkschool aan de Fajalobilaan
Leslocatie Commewijne: MULO 1 te Meerzorg (naast JTV)
Leslocatie Moengo: Hubertus Waaldijk school aan de Lijnweg 9
Leslocatie Albina: VOJ Albina aan de Wilhelminastraat

Lestijden : 18.00 – 20.00

Kosten : Cursuskosten USD 50,- (SRD 1900,-). Bij de inschrijving betaald u $ 25,- (SRD 950) en bij aanvang $ 25,- (SRD 950).

*Koersaanpassingen voorbehouden*(bij koersaanpassingen worden de SRD prijzen aangepast)