De cursus “Klantgericht Handelen” is ontworpen om de deelnemers de nodige vaardigheden en inzichten te bieden om effectief en professioneel met klanten om te gaan. In een steeds competitievere zakelijke omgeving is het cruciaal om klanttevredenheid te waarborgen en relaties op te bouwen die resulteren in herhaalde zakelijke kansen.

De cursus biedt een uitgebalanceerde mix van theoretische concepten en praktische toepassingen, gericht op het verbeteren van de klantenservice en het opbouwen van langdurige klantrelaties. Elke les van 2 uur behandelt specifieke aspecten van klantgericht handelen, met interactieve leermethoden en praktische oefeningen om de deelnemers te helpen de geleerde concepten direct toe te passen.

Les 1: De Basis van Klantgericht Handelen

In de eerste les leren deelnemers over het belang van klantgerichtheid en de impact ervan op bedrijfsprestaties. Ze zullen essentiële communicatievaardigheden ontwikkelen en leren hoe ze klantbehoeften effectief kunnen identificeren en begrijpen.

Les 2: Effectieve Klantinteracties

De tweede les richt zich op het opbouwen van positieve klantinteracties door middel van empathie, actief luisteren en het omgaan met uitdagende situaties. Deelnemers krijgen praktische tips over het omgaan met klachten en het vinden van oplossingen die de klanttevredenheid bevorderen.

Les 3: Klantgerichte Dienstverlening

De derde les concentreert zich op het leveren van hoogwaardige klantenservice door efficiënte processen en procedures te implementeren. Deelnemers zullen leren hoe ze klantverwachtingen kunnen overtreffen en een positieve service-ervaring kunnen bieden die klantenloyaliteit bevordert.

Les 4: Bouwen aan Langdurige Klantrelaties

In de laatste les leren deelnemers strategieën voor het opbouwen van langdurige klantrelaties en het bevorderen van klantenbinding. Ze zullen ontdekken hoe ze proactief kunnen zijn in het anticiperen op klantbehoeften en hoe ze waardevolle relaties kunnen onderhouden die leiden tot herhaalde aankopen en mond-tot-mondreclame.

Na afronding van de cursus “Klantgericht Handelen” zullen deelnemers beschikken over de nodige kennis en vaardigheden om effectief met klanten om te gaan en waardevolle klantrelaties op te bouwen die bijdragen aan het succes van hun organisatie.

Toelatingseis: geen

Duur : 4 lessen van 2 uurtjes

Leslocatie Paramaribo : Ewald P. Meyer Lyceum (Lyco 2) naast zwembad Parima
Leslocatie Nickerie: Natin complex
Leslocatie Lelydorp: Johannes Vrolijkschool aan de Fajalobilaan
Leslocatie Commewijne: MULO 1 te Meerzorg (naast JTV)
Leslocatie Moengo: Hubertus Waaldijk school aan de Lijnweg 9
Leslocatie Albina: VOJ Albina aan de Wilhelminastraat

Kosten en Financiering
Totalekosten USD 60 (SRD 2280,- ).